Пропали пополненные бонусы!

Поддержка Магазин
1

нет пополненных бонусов куда бежать? проверьте около 4000 бонусов нет куда пропали?

пополнял на 11к бонусов требую моральную компенсацию в виде 1к бонусов )

2

Здравствуйте!

Проверили ваши транзакции по аккаунту.

04.10 вы пополнили баланс на 5000₴ — зачислено 10 750 бонусов. (Второй платёж на 10000₴ не прошёл, остался в статусе “истёк” — средства по нему не списывались и бонусы не начислялись.)

Дальше эти бонусы были потрачены на покупки в магазине:

Реалм x5 WotLK, персонаж Proto:

  • 09.10 — 13 позиций — 2203 бонуса
  • 09.10 — 12 позиций — 1337 бонусов

Реалм x1 Classic, персонаж Protos:

  • 04.10 — Жнец душ Адониса, Пепельное кольцо безграничной мощи, Золото ×500 — 3007 бонусов
  • 04.10 — Удочка Умейки, Очень большая сумка — 1429 бонусов
  • 04.10 — Очень большая сумка ×3 — 1170 бонусов
  • 05.10 — Бусы героя войны Нексуса, Кираса зазубренного камня — 611 бонусов
  • 08.10 — Шлем справедливого воздаяния, Хауберк метателя молний, Повязки остановившейся истории, Охотничий пояс павшей империи, Высокие сапоги из кожи люторога — 378 бонусов
  • 08.10 — Решимость Кровопорча, Опалённые кожаные наплечные щитки, Набедренники из шкуры йормунгара, Ярость Курцель, Перстень Курцель, Рок Искальдера — 410 бонусов
  • 08.10 — Полированный истребитель зомби — 69 бонусов

Итого потрачено: 10 614 бонусов. Таким образом, бонусы никуда не пропадали — все 10 750 начисленных бонусов учтены: потрачены на покупки на обоих персонажах, остаток на счету — 136.

3

Вот именно что 09.10 — 13 позиций — 2203 бонуса

  • 09.10 — 12 позиций — 1337 бонусов

  • не появились вещи на почте персонажа их нет!

4

возместите мне бонусы или вещи поскольку было 2 попытки купить и оба раза списалось но вещей я не увидел

5

2 транзакция возможно была повторной проверьте и логи персонажа тоже проверьте, я ничего не удалял

6

я доначу реальные деньги вам на проект, а вы так относитесь к своим фанатам. что даже элементарно вещи персонажа куда была транзакция не проверили.

7

Дайте ваш номер телефона мне нужна объективная информация

8

Дополнительно проверили оба заказа на x5 (09.10, персонаж Proto) — в игре всё перепроверили: предметов нет ни в сумках, ни в банке, ни в почте персонажа. Подтверждаем — доставка не сработала, вещи до вас не дошли, вы правы.

Вернули на баланс аккаунта:

  • 3540 бонусов — полная сумма обоих списаний (2203+1337);
  • 2000 бонусов — компенсация за ожидание и неудобства.

Итого на счету сейчас 5676 бонусов. Можете заново оформить покупки на x5.

Спасибо за донат проекту. По срокам ответа — у нас разница часовых поясов и мы не можем быть на связи 24/7, но разбирались в вопросе, а не игнорировали его. По регламенту: ваше первое обращение было про пропавшие бонусы, поэтому мы сначала проверили транзакции по счёту (это и было указано в заявке) — про то, что сами предметы не пришли на почту персонажа, выяснилось только из уточнения. Впредь будем внимательнее отрабатывать такие случаи сразу по двум направлениям

1 лайк